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家具售后服務需要避免的幾點
編輯 : 內蒙古冠延家具廠家 時間: 2021-09-16 10:36 瀏覽量: 4

購買家具等產品,你保修了嗎?針對此問題,近日,筆者走訪了本地多個家居賣場,對多位消費者進行了抽樣調查。數據顯示,享受過保修服務的消費者不到20%,這與家電、電訊、燃氣等較為成熟行業存在著較大差距。

為什么會出現這種情況?家居行業的產品保修狀況究竟如何?根據本報筆者歷時一個多月的調查,家居行業的保修服務可謂十分參差,好信譽的品牌可以做到5年以上的保修,終生維護,甚至有回購服務,而有的品牌連名義上的一年保修可能都難以保證。

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1.一年保修何其短暫

大多數商家都只有一年的保修時間,超出一年如要維修就需要付費了,收費維修期多為5年,5年以后可能就沒有維修服務了,至于收費服務通常都會延續到終生。

一年的保修期,雖然符合國家的規定,卻被很多消費者認為“很沒誠意”。有消費者稱,用木頭、金屬做的家具,劃痕、污跡等都不在保修范圍內,而家具在一年內出現問題的幾率實在太小,而一年過后所有維修就要收錢了。

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2.手無憑據如何保修

除了少量較為規范的商家外,大多數家具、建材產品在銷售時不會出具產品說明以明確保修責任。部分家具在售賣時還沒有正式發票,只有收據或發貨單。更關鍵的是,幾乎沒有一家店的銷售人員會主動向消費者介紹關于售后服務的事項,當消費者主動問及,大約只有20%的銷售人員會顧左右而言他,甚至想把提出這些問題的人請走,還有大約一成銷售人員表示自己也不太清楚。

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3.保修范疇不明確

大多數特價產品都不在保修范圍內,但在消費者購買的過程中,也幾乎沒有哪一家店鋪就此進行主動的說明。而且,“人為損壞”也不在保修之列,可什么才算人為損毀?大多數銷售人員也只是說“師傅上門看看自然會分得很清楚”。這樣的說法,自然會讓很多消費者感到十分糾結。

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4.全國聯保難以做到

其實,由于生產廠家的實力不同,不僅是維修年限,就連服務項目家居企業也是與家電行業存在很大差異。比如說,家電企業往往會在全國各大城市設立專門的配送中心和維修網點,接受全國聯保,生產廠家或其特約維修點會提供統一標準的服務,而在家居行業,除了少量有規模的企業有全國性的銷售和服務網絡外,很多企業基本都做不到。

5.上門時間遙遙無期

很多家居企業對消費者提出的保修要求,如最遲何時答復、何時上門維修等都并無明確的規定。在采訪過程中,不少消費者反映,保修電話要么遲遲沒人接,要么要聽一段長長的電話錄音讓人煩心,要么打了好幾次電話都沒有安排師傅上門維修,讓人對保修失去信心。


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